De plus en plus de gens se tournent vers ChatGPT ou un autre assistant IA. Deux tiers des utilisateurs de chatbots IA ont déjà discuté d'au moins un sujet sensible avec ces outils, selon une enquête menée par Proton auprès de 4 014 personnes en France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.
Mais le paradoxe, c'est qu'au même moment, moins d'une personne sur cinq déclare faire vraiment confiance aux entreprises d'IA pour protéger leurs informations privées. On leur raconte nos problèmes d'argent, de santé mentale, nos secrets de famille, mais on ne leur fait pas confiance. Comment expliquer cette contradiction ?
Pourquoi on se confie à une machine
Les chatbots IA ne sont plus réservés aux passionnés de technologie. Des millions de personnes utilisent ChatGPT, Gemini ou Claude chaque jour, pour tout et n'importe quoi : rédiger un mail, comprendre un concept, résoudre un problème pratique. Et progressivement, les conversations glissent vers l'intime.
Les trois sujets sensibles les plus souvent abordés avec ces outils sont l'argent personnel, la santé mentale et les problèmes de carrière. En France, l'argent arrive même en tête. Certains utilisateurs français sont à seulement 2 points de pourcentage de préférer en discuter avec une IA plutôt qu'avec leurs proches.
Pourquoi cette confiance accordée à un algorithme ? L'enquête révèle deux raisons principales : la commodité et l'absence de jugement. Un chatbot est disponible 24h/24, répond instantanément, ne lève pas les yeux au ciel et ne raconte rien à personne. Vous pouvez lui poser la même question dix fois, explorer des hypothèses gênantes, sans craindre le regard de l'autre. Pour des sujets pratiques comme le travail, c'est la rapidité qui prime. Pour des questions plus intimes comme la santé sexuelle ou l'attirance romantique, c'est l'absence de jugement qui fait la différence.
Le problème : l'IA apprend bien plus qu'un moteur de recherche
Quand vous tapez une requête dans Google, le moteur enregistre ce que vous avez cherché. Quand vous discutez avec ChatGPT, l'IA capte vos hésitations, vos questions de suivi et tout le contexte personnel entre les lignes. Elle ne se contente pas de savoir que vous vous intéressez à un symptôme : elle comprend votre inquiétude, votre situation familiale, vos doutes.
Et ces conversations ne restent pas dans le vide. Selon le service utilisé, elles peuvent servir à entraîner les modèles d'IA, alimenter des profils publicitaires, ou être stockées sur des serveurs accessibles aux autorités du pays hébergeur. L'enquête montre d'ailleurs que les utilisateurs sont davantage préoccupés par l'usage publicitaire de leurs échanges (65 % aux États-Unis) que par leur utilisation pour améliorer les modèles (58 %).
Pourtant, malgré cette méfiance, seuls 11 à 20 % des personnes interrogées déclarent avoir un haut niveau de confiance envers les entreprises d'IA. En France, près de la moitié des utilisateurs expriment même un faible niveau de confiance. Autrement dit : on sait qu'il y a un risque, mais on utilise quand même.
Vos conversations ne sont pas privées par défaut. Sauf mention contraire explicite, la plupart des chatbots enregistrent vos échanges et peuvent les utiliser à diverses fins.
